מסעות לקוח

כל נקודות המגע בין הארגון ללקוח, בדרך יצירתית, חדה ומניעה לפעולה

בואו נדבר

איך מסעות לקוח תורמים למותג?

  • התקדמות

    כל הודעה מקבלת תפקיד ברור ועוזרת ללקוחות להבין מה הצעד הבא ולמה כדאי להם לעשות אותו עכשיו

  • רלוונטיות

    במקום לדבר אל כולם באותה דרך, המסר מותאם לשלב, לצורך, להתנהגות ולרמת ההיכרות עם המוצר

  • חוויה

    מסע מתוכנן מונע פערים, כפילויות והפתעות ויוצר שיחה רציפה שמרגישה כמו קשר אחד עם אותו מותג

  • תוצאות

    כתיבה שמזהה חסמים ומדייקת את הערך יכולה לשפר הצטרפות, השלמת תהליכים, שימוש, שימור וחזרה לפעילות

מה כוללת העבודה על מסעות לקוח?

  • אונבורדינג והתחלת שימוש

    מדף הנחיתה ועד האונבורדינג והתחלת השימוש במוצר - השלבים הראשונים קובעים המרות, התאקלמות קלה במוצר וחיבור רגשי נכון

  • הגברת שימושיות במוצר

    קריאייטיב, קופי ועיצוב למסרים בתוך המוצר: משיפור תהליכים קיימים ועד חשיפה לפיצ'רים ועידוד פעולות שמאפשרות להפיק ממנו יותר

  • אוטומציות לאורך המסע

    מיילים, פושים והודעות SMS שנשלחים בזמן הנכון: השלמת תהליכים, תזכורות, הגברת שימושיות או היכרות עם שירותי ערך מוסף

  • תקשורת יזומה ושיווקית

    מהלכים שיווקיים, מיילים יזומים, השקות והצעות ערך שמעמיקים את הקשר, מעודדים שימוש ומניעים לפעולה גם מחוץ למוצר

איך אנחנו מאפיינים וכותבים מסעות לקוח?

  • 1

    מגדירים מטרה

    מבינים מה הארגון רוצה לשנות, מי הקהל, מה הנתונים מספרים ואיפה נמצאות ההזדמנויות המשמעותיות ביותר

  • 2

    ממפים את המסע

    פורסים את נקודות המגע והתרחישים, בוחנים מה הלקוחות יודעים ומרגישים בכל שלב ומזהים חסמים, פערים וכפילויות

  • 3

    בונים את השיחה

    מחליטים מה צריך לומר, מתי, באיזה ערוץ ובאיזה טון, ויוצרים היררכיה שמחברת בין כל ההודעות

  • 4

    קריאייטיב, קופי ועיצוב

    יוצרים את המסעות בשפת המותג, מתאימים אותם למגבלות המערכת ומכינים כיוונים לבדיקות ולשיפור מתמשך

למי כתבנו מסעות לקוח?

לפורטפוליו שלנו

השאלות שתמיד שואלים על מסעות לקוח

  • כמעט כל רצף תקשורת שיש לו מטרה: לידים והצטרפות, אונבורדינג, השלמת הרשמה או רכישה, התחלת שימוש, אימוץ פיצ'רים, שימור, חידוש, חזרה לפעילות וגם מסעות שירות. אפשר לעבוד על מסע אחד ממוקד או על כמה מסעות שמתחברים לתוכנית רחבה

  • האוטומציה היא המנגנון שמפעיל ושולח את התקשורת. מסע הלקוח הוא החשיבה שמאחוריה: למי פונים, באיזה רגע, מה נכון לומר ומה אמור לקרות אחר כך. אנחנו מאפיינים וכותבים את המסע ועובדים יחד עם מי שאחראי על ההקמה במערכת

  • נתונים עוזרים לזהות איפה לקוחות נעצרים ומה כדאי לתעדף, אבל הם לא תנאי להתחלה. אפשר לשלב אנליטיקה קיימת עם ראיונות, ידע ארגוני, פניות שירות ותצפית במוצר, ולבנות גם תוכנית מדידה להמשך

  • כן. אנחנו מתאימים את האפיון והקופי ליכולות, לשדות ולמגבלות של המערכת הקיימת, ועובדים בתיאום עם צוותי CRM, שיווק, מוצר, אנליזה ופיתוח לפי הצורך

  • מתחילים מעקרונות השפה הקיימים ומגדירים איך הטון משתנה לפי מצב הלקוח. הודעת שגיאה, תזכורת ומסר שיווקי לא צריכים להישמע אותו דבר, אבל כולם צריכים להרגיש כמו אותה דמות שמבינה את הסיטואציה

  • המדד נקבע לפי מטרת המסע: פתיחה והקלקה הן רק חלק מהתמונה. נבחן גם השלמת תהליך, התחלת שימוש, אימוץ פעולה, ירידה בנטישה, חזרה למוצר או צמצום פניות שירות. לפני הכתיבה נגדיר מה המסע אמור לשנות